الشروط والأحكام

  • Home
  • الشروط والأحكام

مقدمة

مرحباً بكم في صيانة اكسبريس . هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامكم لخدماتنا. باستخدام خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

تعريف الخدمات

نحن نقدم خدمات الصيانة والإصلاح للأجهزة المنزلية التالية:

  • أجهزة التكييف والتبريد
  • الثلاجات والفريزرات
  • الغسالات الأوتوماتيكية
  • غسالات الأطباق
  • المينيبار والبرادات
  • الأجهزة الكهربائية المنزلية الأخرى

شروط الخدمة

الحجز والمواعيد:

  • يجب حجز موعد مسبق للحصول على الخدمة
  • يحق لنا إعادة جدولة المواعيد في حالات الطوارئ
  • يجب إلغاء المواعيد قبل 24 ساعة على الأقل
  • قد تطبق رسوم إضافية في حالة الإلغاء المتأخر

الوصول إلى الموقع:

  • يجب توفير وصول آمن ومناسب للفني
  • العميل مسؤول عن توفير مساحة عمل مناسبة
  • يجب إزالة أي عوائق قد تمنع الوصول للجهاز

الأسعار والدفع

  • الأسعار المعلنة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق
  • يتم تحديد التكلفة النهائية بعد فحص الجهاز
  • الدفع مستحق عند إتمام الخدمة
  • نقبل الدفع نقداً أو عبر التحويل البنكي
  • في حالة عدم إمكانية الإصلاح، يتم تحصيل رسوم الفحص فقط

الضمان

ضمان الخدمة:

  • نقدم ضمان على الخدمة لمدة 30 يوماً من تاريخ الإصلاح
  • الضمان يغطي نفس العطل المُصلح فقط
  • الضمان لا يشمل الأعطال الجديدة أو سوء الاستخدام

ضمان قطع الغيار:

  • قطع الغيار الأصلية مضمونة حسب ضمان الشركة المصنعة
  • قطع الغيار البديلة مضمونة لمدة 6 أشهر
  • يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء لتفعيل الضمان

مسؤوليات العميل

  • توفير معلومات دقيقة عن العطل والجهاز
  • التأكد من فصل الجهاز عن الكهرباء قبل وصول الفني
  • الحفاظ على الجهاز وعدم محاولة إصلاحه بواسطة أشخاص غير مؤهلين
  • اتباع تعليمات الصيانة والاستخدام المقدمة من الفني
  • الإبلاغ عن أي مشاكل في الخدمة خلال فترة الضمان

حدود المسؤولية

  • مسؤوليتنا محدودة بقيمة الخدمة المقدمة
  • لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة
  • لا نتحمل مسؤولية فقدان البيانات أو المحتويات
  • العميل مسؤول عن عمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة
  • لا نتحمل مسؤولية التأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا

إلغاء الخدمة

من جانب العميل:

  • يمكن إلغاء الخدمة قبل 24 ساعة دون رسوم
  • الإلغاء المتأخر قد يترتب عليه رسوم إضافية
  • في حالة رفض الخدمة عند الوصول، يتم تحصيل رسوم الانتقال

من جانبنا:

  • نحتفظ بالحق في رفض الخدمة في حالات معينة
  • عدم توفر قطع الغيار المطلوبة
  • عدم أمان موقع العمل
  • عدم تعاون العميل أو توفير المعلومات المطلوبة

حل النزاعات

  • نسعى لحل أي نزاعات بالطرق الودية أولاً
  • في حالة عدم التوصل لحل، يتم اللجوء للقضاء المصري
  • القانون المصري هو المرجع في تفسير هذه الشروط
  • محاكم القاهرة هي المختصة بنظر أي نزاعات

تعديل الشروط

  • نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت
  • سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية
  • استمرار استخدام خدماتنا يعني الموافقة على الشروط المحدثة
  • يُنصح بمراجعة الشروط بشكل دوري

معلومات الاتصال

لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر:

  • الهاتف: 01001131396
  • البريد الإلكتروني: info@altawkel.com
  • العنوان:
  • برج النيل – شارع التحرير – حي الدقي – محافظة القاهره – مصر الرمز البريدي 12611
01001131396
WhatsApp