الشروط والأحكام

مقدمة

مرحباً بكم في صيانة اكسبريس . هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامكم لخدماتنا. باستخدام خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

تعريف الخدمات

نحن نقدم خدمات الصيانة والإصلاح للأجهزة المنزلية التالية:

أجهزة التكييف والتبريد
الثلاجات والفريزرات
الغسالات الأوتوماتيكية
غسالات الأطباق
المينيبار والبرادات
الأجهزة الكهربائية المنزلية الأخرى

شروط الخدمة

الحجز والمواعيد:

يجب حجز موعد مسبق للحصول على الخدمة
يحق لنا إعادة جدولة المواعيد في حالات الطوارئ
يجب إلغاء المواعيد قبل 24 ساعة على الأقل
قد تطبق رسوم إضافية في حالة الإلغاء المتأخر

الوصول إلى الموقع:

يجب توفير وصول آمن ومناسب للفني
العميل مسؤول عن توفير مساحة عمل مناسبة
يجب إزالة أي عوائق قد تمنع الوصول للجهاز

الأسعار والدفع

الأسعار المعلنة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق
يتم تحديد التكلفة النهائية بعد فحص الجهاز
الدفع مستحق عند إتمام الخدمة
نقبل الدفع نقداً أو عبر التحويل البنكي
في حالة عدم إمكانية الإصلاح، يتم تحصيل رسوم الفحص فقط

الضمان

ضمان الخدمة:

نقدم ضمان على الخدمة لمدة 30 يوماً من تاريخ الإصلاح
الضمان يغطي نفس العطل المُصلح فقط
الضمان لا يشمل الأعطال الجديدة أو سوء الاستخدام

ضمان قطع الغيار:

قطع الغيار الأصلية مضمونة حسب ضمان الشركة المصنعة
قطع الغيار البديلة مضمونة لمدة 6 أشهر
يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء لتفعيل الضمان

مسؤوليات العميل

توفير معلومات دقيقة عن العطل والجهاز
التأكد من فصل الجهاز عن الكهرباء قبل وصول الفني
الحفاظ على الجهاز وعدم محاولة إصلاحه بواسطة أشخاص غير مؤهلين
اتباع تعليمات الصيانة والاستخدام المقدمة من الفني
الإبلاغ عن أي مشاكل في الخدمة خلال فترة الضمان

حدود المسؤولية

مسؤوليتنا محدودة بقيمة الخدمة المقدمة
لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة
لا نتحمل مسؤولية فقدان البيانات أو المحتويات
العميل مسؤول عن عمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة
لا نتحمل مسؤولية التأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا

إلغاء الخدمة

من جانب العميل:

يمكن إلغاء الخدمة قبل 24 ساعة دون رسوم
الإلغاء المتأخر قد يترتب عليه رسوم إضافية
في حالة رفض الخدمة عند الوصول، يتم تحصيل رسوم الانتقال

من جانبنا:

نحتفظ بالحق في رفض الخدمة في حالات معينة
عدم توفر قطع الغيار المطلوبة
عدم أمان موقع العمل
عدم تعاون العميل أو توفير المعلومات المطلوبة

حل النزاعات

نسعى لحل أي نزاعات بالطرق الودية أولاً
في حالة عدم التوصل لحل، يتم اللجوء للقضاء المصري
القانون المصري هو المرجع في تفسير هذه الشروط
محاكم القاهرة هي المختصة بنظر أي نزاعات

تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت
سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية
استمرار استخدام خدماتنا يعني الموافقة على الشروط المحدثة
يُنصح بمراجعة الشروط بشكل دوري

معلومات الاتصال

لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر:

الهاتف: 01001131396
البريد الإلكتروني: info@altawkel.com
العنوان:
برج النيل – شارع التحرير – حي الدقي – محافظة القاهره – مصر الرمز البريدي 12611